Мониторинг ИТ-сервисов для автодилеров

ИТ-мониторинг ключевых
бизнес-сервисов для автодилеров

Создайте идеальные условия покупки автомобиля для клиента. Убедитесь, что каждый его шаг — от первого запроса до послепродажного сервиса — проходит безупречно.

Получить консультацию

ИТ-мониторинг ключевых
бизнес-сервисов для автодилеров

Создайте идеальные условия покупки автомобиля для клиента. Убедитесь, что каждый его шаг — от первого запроса до послепродажного сервиса — проходит безупречно.

Получить консультацию

Клиентский сервис — это не просто консультация менеджера, для клиента он является одним из решающих факторов при выборе. 80% автодилеров уверены в высоком уровне своего сервиса, но только 8% клиентов согласны с этим.

Рост удовлетворенности клиента на 5% способен принести до четверти дополнительной прибыли. Чтобы успешно конкурировать, нужно не просто соответствовать ожиданиям клиентов, а превосходить их.

В 2023 году "Авто.ру" внедрил на российском рынке автодилеров новый инструмент оценки качества клиентского сервиса - индекс клиентского сервиса (ИКС).

ИКС – это интегральный показатель, который оценивает, насколько автомобильный дилер смог создать качественный клиентский опыт. Он строится на основе чек-листа, который объединяет все ключевые показатели, отражающиеся на лояльности клиентов.

Подробности читайте здесь.

Виктория Курчанова,
коммерческий директор Авто.ру

Любой сбой в работе ИТ-систем может привести к снижению индекса клиентского сервиса или потере клиента.

Сбои в работе ИТ-систем, снижающие конверсию на каждом этапе клиентского пути хотя бы на 10%, могут привести к потере до 28% выручки.
Действуйте проактивно – устраняйте несовершенства в работе цифровых и физических точек взаимодействия с клиентом.

Компания «Онланта» улучшит вашу систему ИТ-мониторинга или создаст ее с нуля.

Начать мониторинг

Увеличение времени приема авто в сервис относительно заявленного в несколько раз приводит к репутационным потерям

Недоступность личного кабинета клиента снижает уровень лояльности, затрудняет взаимодействие с дилером и увеличивает нагрузку на альтернативные каналы связи

Недоступность телефонии затрудняет связь с клиентами, включая обработку запросов, консультации
и записи на сервис, что может привести к потере клиента

Недоступность партнерских систем приводит к увеличению времени оформления сделки и потере доверия со стороны клиента и партнера

Недоступность касс во время оплаты услуг или автомобилей приводит к снижению уровня доверия клиента

Невозможность распечатать документы из-за сбоя в работе МФУ приводит к нарушению процесса сделки и задержкам в обслуживании

Длительные ответы и долгая подготовка документов на покупку из-за медленной работы АРМ или внутреннего сервиса может привести к нарушению клиентского пути

Недоступность программ лояльности негативно влияют на удержание клиентов и стимулированию повторных продаж, приводят к снижению уровня удовлетворенности клиентов

Недоступность CRM-системы приводит к замедлению бизнес-процессов, снижению качества обслуживания, потерю данных клиентов

Улучшить клиентский путь

Недоступность сайта может привести к невозвратному оттоку покупателей

5.

4.

2.

3.

1.

Личный кабинет

Партнерские системы

АРМ Кассы

АРМ менеджера сервисного отдела

Сетевое железо по телефонии и сервер

Принтеры и МФУ

Послепродажное обслуживание

Покупка автомобиля клиентом

Формирование решения о покупке

САЙТЫ АВТОСАЛОНОВ

Клиент рассматривает варианты

Клиент изучает рынок

Кликните на иконку, чтобы узнать,
к чему может привести сбой в работе системы

Web-приложения

АРМ менеджера по продажам

ПрограммЫ лояльности

CRM-система

Сбои в работе web-приложений для клиентов ведут к снижению уровня удовлетворенности и лояльности